10 мин.

Как компенсировать отсутствие воспитания пиаром

15

Мы давно говорим про "загнивающий запад", в котором всё доведено до абсурда и любое твоё действие может быть истолковано превратно. Но у этого есть и обратный эффект -публичные люди теперь знают, что есть такая вещь как личный PR. Очень важно следить за своими словами и действиями. От этого зависит как ты будешь выглядеть и отсюда вытекает твой доход. Ваше имя это личный бренд. Вы продаёте собственное имя. Не думайте, что это произошло сегодня, это произошло с момента образования хоть какой-то подобия экономики. Ещё в древности вы бы пошли к тому бортнику, которому больше доверяли. В те времена доверие равнялось репутации. Сейчас репутация это гораздо больше, именно поэтому нанимают pr-менеджеров.

Многие обыватели воспринимают PR негативно, оценивая его как враньё, но это в корне не так. PR это то, что заставляет людей что-то продающих казаться лучше чем они есть. Не враньём, а действием. Они помогают больным детям, строят детские площадки, помогают нуждающимся и множество других вещей, которые, уверен, не доставляют им удовольствия. Я невысокого мнения о человеческой сущности и уверен, что если дело держится только на чьей-то чести, то оно обречено на провал. Люди удивительным образом трактуют понятие «честь» и с лёгкостью находят себе оправдания. Потеря денег гораздо больше мотивирует людей, чем потеря уважения.

А теперь вдумайтесь, это всё не про Россию. На текущий момент PR в России лишь обозначает действия, нежели действительно помогает. Наш шоу-бизнес хотя бы частично стал осознавать важность PR, в том время как во множество сфер деятельности он так и не пришёл. Например, спорт.

Все самые большие проблемы взаимоотношений между спортсменами и болельщиками это из-за отсутствия понимания основ пиара. Пиаром вы можете решить всё, даже управленческие просчёты.

Пример не из спорта. В 80х годах в США компания Johnson&Johnson попала в непростую ситуацию. По всей стране начали находить цианид ( ядовитое вещество ) в составе их главного бренда - тайленола ( парацетамол ), а искать начали после того как множество людей начало травиться, причём с летальным исходом. В результате лекарственное средство за пару дней упало в продажах с 37% от доли рынка до 0%. Люди попросту боялись. В ходе следствия было решено, что цианид подсыпают в банки не на производстве. Компания Johnson&Johnson моментально отозвала весь тайленол, который был в продаже, что стоило им более чем 100 млн долларов. Компания понимала, что если они не совершат решительных действий, то потеряют рынок. Они отозвали даже те упаковки, на которых подозрение не пало. Это осознанный шаг. Тем самым они давали понять «мы дорожим своим клиентом и хотим чтобы они были полностью в нас уверены». Это первый этап. Они постарались показать, что они переживают о случившемся. Второй этап - это дать понять, что подобное не повторится. Именно после этого появилась запаянная фольга под крышкой. Фольга повреждена - значит банку вскрывали, это своего рода система контроля. При этом мало что-то делать, нужно говорить об этом. Потому этап третий - информирование. Была проведена мощная pr-компания, в результате которой продажи выросли с 0% до 25% и по прежнему тайленол лидер рынка. Тут нет нравственного вопроса, только бизнес, а в бизнесе лучший мотиватор это прибыль.

Упростим этапы: 1. Переживание. 2. Исправление. 3. Информирование. 

Вот так нужно бороться с негативным фоном. На постсоветском пространстве только первый этап. «Футбольный клуб Нонейм сожалеет о случившемся». В лучшем случае мы услышим это, а можем и это не услышать, ведь многие руководители считают, что начать говорить это проявить слабость - «Люди будут думать, что я оправдываюсь, а значит я виноват». Ну, если вы пропустите 2 этап, то ровным счётом так и будет.

Некоторых пугает название второго этапа, но на самом деле всё легче, чем кажется. В случае с тайленолом люди отказывались его употреблять боясь за свою жизнь. Некомпетентный менеджер подумает, что потребитель хочет чтобы продукт сняли с производства, ведь в него не верят, его боятся. На самом деле люди хотят безопасность. Дав потребителю «систему контроля» Johnson&Johnson решил вопрос с безопасностью, это и есть исправление. При этом они резко поднялись над конкурентами в этом вопросе, ведь остальные не смогли оперативно внести изменения.

Это пример того как нужно бороться с негативным фоном и это моё самое длинное вступление. Представленными примерами я хотел показать как пиар помогает каждому из нас и то насколько он важен. Если Johnson&Johnson не стало информировать своих потребителей о «системе контроля», то это не прижилось и мы никогда не узнали бы что это такое.

Помимо того, что порой необходимо бороться с негативом, гораздо чаще нужно его избегать. Написать данную статью меня натолкнул твит Артёма Калинина @kalininart :

«По мотивам инстаграмов

Большинству (на самом деле, почти всем) российских футболистов неплохо бы пользоваться услугами пиар-менеджеров. Можно договариваться с одним человеком на несколько игроков - получится недорого. Потому что самим футболистам вести соцсети противопоказано» .

Став футболистом ваша жизнь больше не принадлежит вам. Ваше имя это бренд и вы должны этот бренд развивать. Если выражаться маркетинговым языком, то Черенков, Титов и Тихонов это тоже бренды. Люди начинали болеть за клуб потому что в его составе играли такие футболисты.

Повторюсь, публичному человеку всегда нужно следить за своими действиями, а если ты обитаешь в атмосфере пропитанной негативом, то следить нужно вдвойне. Вчера в очередной раз прославились футболисты Спартака, в этот раз Александр Селихов и Андрей Ещенко.

Оба в разговоре с фанатами позволили себе перейти на мат и обозвать собеседников. Это неприемлемо даже для обычных людей, а для публичных тем более. Удивительно, что после ссылок в дубль, бойкотов и даже выбегания фанатов на поле они это по-прежнему не поняли.

В то время как Стив Тайлер, доказавший всем и вся, думает о своей репутации и старается убрать барьер между собой и зрителем, Ещенко и Селихов делают обратное.

Сейчас самый сложный период в нынешнем сезоне у Спартака. Если до этого была пропасть между Глушаковым и болельщиками, то сейчас образуется пропасть между болельщиками и командой. Постепенно репутацию Глушакова на себя принимают и остальные игроки. Всё чаще возникают фразы, что помимо Дениса в сливе участвовали и другие. Они либо участвовали напрямую, либо молча наблюдали. После этого игроки начали защищать Глушакова, в матче с Рапидом практически полезли в драку командой на одного болельщика, а вчера обкладывали собеседников матом.

Также непонятны действия руководства. Если раньше необходимо было «отмыть» одного игрока, то теперь близок тот момент, когда отмываться придётся всем клубом. Уже сейчас некоторые радикально настроенные болельщики предлагают громить авто некоторых игроков. Я пользуясь случаем, хочу сказать, что это недопустимо. Давайте не будем формировать вокруг фаната образ варвара.

Точка невозврата уже пройдена, болельщики не сдадутся, ведь для многих это вопрос чести. Многие болельщики утверждают, что есть ещё и вторая часть переписки. Цитаты, которые ходят среди болельщиков дают понять, что это будет окончательный крест на карьере Глушакова в Спартаке и руководство окончательно растеряет даже тех немногих кто им лоялен. Это подтверждают и журналисты, в частности Дмитрий Зеленов пишет: «А самое печальное для Дениса, что история хранит и его аудио - откровения, не только Даши. И эти записи могут в любой момент тоже всплыть».

В результате необдуманных действий руководства и игроков клуб потерял миллионы на непроданных билетах. 20 тысяч зрителей в Лиге Европы это позор! На гораздо меньшие деньги можно было бы нанять пиарщиков, которые помогли бы избежать такое развитие событий. Например в моём городе, в котором очень много агентств занимаются обслуживание московских компаний зарплата пиарщика около 30 тыс рублей в месяц, 360 тыс рублей в год. Несколько человек с лёгкостью справилось бы с продвижением всех игроков команды.

Вчера Ребров, Комбаров, Глушаков в рамках акции «Спартак-детям» посетили Филатовскую детскую больницу. Этим действием пиарщики расписались в своём бессилии и абсолютным отсутствием контроля на ситуацией. В маркетинге есть два вида клише.

Потребитель считает, что все спортсмены должны заниматься благотворительностью. Это клише в сознании потребителя. Вы, как пиарщик клуба стараетесь соответствовать, ведь нет ничего хуже чем обманутые ожидания. 

А есть клише в сознании пиарщика - «У игроков плохая репутация, надо сводить их в детский дом, детскую больницу». Это плохо, ведь надо разбираться в корне проблемы. Болельщики клуба чаще всего предъявляют конкретные претензии - плохая форма, слив тренера и пр.

Допустим футболист Иванов подвергся нападкам за плохую форму. Никто вам не поверит, если вы попросту словесно опровергнете эти слова. Потому должен быть комплекс действий. Снимите видео тренировки, где чаще в кадре будет мелькать усердно работающий футболист Иванов. Снимите видео с другим футболистом, допустим Васильевым, и в сюжете, во время экскурсии, как бы случайно пусть в кадр попадёт самостоятельно тренирующийся после тренировок футболист Иванов. По сюжету можно либо не уделить этому внимание, а потом через фейки обратить внимание на момент: «Смотрите, Иванов тренируется когда все ушли, видно парня задело, хочет исправить». Другой вариант, это заострить внимание невинной шуткой, в стиле «тренируйся ленивая жопа, болельщики предъявляют претензии». После правильной шутки, в сетях будут обсуждать юмор Васильева, а в интернете появятся статьи с заголовками «Васильев подшучивает над тренирующимся Ивановым». Главное не останавливаться, а продолжать действовать, и действовать хитро, а не как в случае с Филатовской больницей. Пиарщики Спартака мыслят шаблонами и реализуют действия топорно.

В детскую больницу были отправлены четыре самых ненавистных игрока клуба. Четыре из четырёх. Одно из обвинений болельщиков - это наличие в команде группировки, которая всё решает. И вместо того чтобы это опровергнуть, пиарщики берут строго эту «группировку». Это что за логика? Болельщики воспринимают это как излишнее выпячивание ненавистных игроков. Да разбейте их на всех мероприятиях. Рассадите на командном ужине, на фото с баннером поставьте в разные края, в больницу отправьте Комбарова вместе с Рассказовым и Джикией. И акция была бы более яркая, хоть и клише. Дайте денег Дмитрию Егорову на новый мерседес, пусть напишет статью о том что ОПГ «Ромашка» распалась. Он с радостью расскажет о том, что Ребров недоволен дружбой Селихова и Глушакова, а Комбаров заскучал по брату в Арсенале и подумывает об уходе из клуба и как на фоне этого Глушаков переживает что теряет большинство. А Рабинер с огромным удовольствие напишет статью на 100 тысяч знаков о том как развивался конфликт ещё со времён Аленичева и о том, что Глушаков ещё тогда не поддержал Кирила Комбарова и тому пришлось уйти. Ну раз врёте, то врите с умом, а не кидайте фразы в стиле «последний трансфер клуба - Селихов». 

Нужно уметь делать шоу. Мы поносим запад, но глупо отрицать, что шоу они делать умеют из всего, даже из выборов. Мы почему-то не любим заимствовать на западе и придумываем собственную конструкцию велосипеда. Но если всмотреться в нашу историю, то мы делали это регулярно. Ещё при Петре Первом начались глобальные заимствования и они продолжались всю нашу историю. Даже в советской истории ВАЗ нам строили итальянцы, а ГАЗ американцы. А сколько мы получили при помощи промышленного шпионажа?

Одним словом, не нужно бояться перенимать полезные вещи. Пропишите в контрактах требования по работе с социальными сетями, наймите личных приарщиков. Сомневаюсь, что у игроков получающих 200 миллионов рублей в год не найдётся 500 тыс рублей на личного пиарщиками.

 

А пока от всей этой ситуации грустно товарищи!

 

 

Если у вас  есть интересные материал или информация, то присылайте в:

Твиттер и телеграмм: @marketo1og

Почту: rf44@list.ru

 

Если вам понравился материал, то нажмите рассказать в соцсетях. Больше публики - больше эксклюзивного материала.

 

Всем мои статьи в моём твиттер @marketo1og . Подписывайтесь и ничего не пропустите.

logoАртем Ребров
logoАлександр Селихов
logoДмитрий Комбаров
logoАндрей Ещенко
logoДенис Глушаков
logoСпартак