Горячая линия БК BetBoom: как связаться с техподдержкой

💰 Получить бонус до 10 000 ₽ от BetBoom!

Вопросы клиентов, которые обращаются к службе поддержки букмекерской компании BetBoom, бывают самыми разными – от расположения той или иной кнопки до проблем с выводом денег или претензий по нерассчитанными пари. В «БетБум» предусмотрели все классические способы связи с саппортом. Рассказываем, как связаться со службой поддержки BetBoom, как лучше общаться с сотрудниками БК, и какой способ подойдет в той или иной ситуации.

Все способы связи с БК BetBoom

Обратиться за консультацией к сотруднику «БетБум» можно через онлайн-чат, электронную почту, по телефону или мессенджер Telegram. Задать вопрос в техподдержку могут и действующие игроки, и те клиенты, которые только собираются пройти регистрацию. Все способы связи, а также адреса пунктов приема ставок можно найти в разделе «Поддержка» в меню.

Связаться с саппортом возможно посредством любой платформы: через главный сайт, мобильную версию или в приложениях для iOS и Android. Техподдержка BetBoom работает круглосуточно и без выходных, то есть, в формате 24/7.

Если вы общаетесь с консультантом в письменном виде (по e-mail, в чате, в соцсети или мессенджере), приложите к диалогу документы или скриншоты, иллюстрирующие проблему. Также определенные файлы может запросить сам оператор. Это ускорит решение вопроса.

В поддержке BetBoom можно получить консультацию по любому вопросу, связанному с работой БК. Вот основные из них:

• регистрация и идентификация (кому доступна, как пройти, какие способы верификации);

• расчет пари (дали возврат или проигрыш вместо выигрыша, долго не рассчитывают ставку);

• бонусы (их получение, отыгрыш, использование);

• финансовые вопросы (пополнение и вывод, платежные методы, правила транзакций, доступные валюты);

• технические неполадки в работе сайта или приложения;

• разъяснение правил БК;

• причины блокировки аккаунта.

Теперь подробнее расскажем о каждом способе связи с саппортом.

Онлайн-чат

Переход на страницу общения с оператором сопровождается специальной кнопкой в разделе «Поддержка».

Чтобы отправить сообщение, наберите текст в одноименном поле. Рядом есть значок «скрепки» – с ее помощью можно прикрепить файл или изображение. Но прикреплять документ нужно до начала набора текста, иначе вместо «скрепки» появится кнопка отправки.

Главное преимущество данного способа связи с поддержкой – скорость. Операторы обычно отвечают в течение пары минут, если нет экстренной загруженности. Чат подойдет для решения несложных вопросов, которые не подразумевают развернутого ответа. Если вам неверно рассчитали ставку или заблокировали аккаунт, в чате вряд ли чем-то смогут помочь – скорее всего, вас перенаправят для решения вопроса по другому каналу связи.

Телефон

Звонки на «горячую линию» служб поддержек были популярны в букмекерских компаниях 7-8 и более лет назад. Сейчас все больше игроков предпочитают получать консультацию онлайн в письменном виде. Тем не менее, телефон «горячей линии» остается актуальным и рабочим способом связи с техподдержкой.

Номер телефона саппорта BetBoom 8 (800) 505-43-43. Звонки с территории РФ бесплатные. Скорость ответа здесь достаточно высока, как и в чате – в среднем пара минут. Все зависит от дня недели и времени суток: например, вечером в субботу или воскресенье точно придется подождать.

Ответивший на звонок оператор уточнит вашу проблему и предложит несколько вариантов решения. Зачастую вся беседа занимает не более 5 минут – телефонный формат не подразумевает длительного общения. Срок, в течение которого проблема будет решена, зависит от ее сложности. Так, если речь идет об идентификации или проблемах с документами, процесс может затянуться на недели.

Электронная почта

Письма на e-mail традиционно направляются клиентами БК при возникновении глобальных проблем со счетом. В BetBoom следует писать по адресу support@betboom.ru. Ответа придется ждать дольше, чем в чате или по телефону (до 24 часов), но и ответы будут максимально подробными. Кроме того, переписку можно продолжить в несколько этапов.

Если вы уже зарегистрированы в БК, лучше всего писать с того адреса, который привязан к игровому аккаунту. В письме можно подробно раскрыть суть проблемы, приложить документы, скриншоты, другие файлы (как в чате). Спустя некоторое время вы получите развернутый ответ.

Telegram

У букмекерской компании BetBoom есть страницы в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники», а также канал в «Телеграм». На этих платформах регулярно публикуются новости спорта, информация об акциях и бонусах БК, результаты матчей, мемы.

Для связи с поддержкой можно воспользоваться через бота в Telegram. Для этого нужно перейти в мессенджер и активировать бота кнопкой «Старт» – и через 1-2 минуты на связь выйдет оператор.

Рекомендации по общению с техподдержкой

Чтобы быстрее решить проблему, при общении с оператором саппорта рекомендуем придерживаться следующих правил:

• Будьте максимально вежливыми, не пытайтесь оскорбить собеседника или подчеркнуть его несостоятельность. Да, операторы часто общаются скриптами (заготовленными сообщениями), что сильно раздражает беттеров. Но это их служебная обязанность, к которой стоит относиться с пониманием. Попытайтесь перефразировать вопрос, чтобы получить дополнительные сведения.

• Подготовьте доказательства или файлы, обрисовываются вашу проблему. Подойдет все – скриншоты, фотографии, сканы документов, ссылки (если вы не согласны с результатом, опубликованным на сайте BetBoom, дайте ссылку на официальный сайт турнира или протокола матча).

• Пишите грамотно, чтобы была понятна суть обращения, не возникало двусмысленности.

• Задавайте четкие вопросы без длительных предысторий и разглагольствований.

Куда лучше обращаться

Служба поддержки BetBoom призвана решить любую проблему беттера. Вопрос лишь в скорости решения и длительности общения. Иногда игроку достаточно просто заглянуть в разделе «Частые вопросы» – на сайте он находится сразу под кнопкой «Контакты» в подвале сайта. Там содержатся самые популярные вопросы беттеров и ответы на них: о ЕЦУПС, идентификации, способах пополнения счета и вывода денег и некоторые другие.

Если вы не нашли среди частых вопросов тот, который волнует вас, нужно определиться со способом связи с саппортом. Быстрее всего вам ответят в чате и по телефону. По почте придется ждать ответа дольше, но здесь решаются самые серьезные проблемы.

FAQ

Какие есть способы связи со службой поддержки BetBoom?

Обратиться к консультантам можно через онлайн-чат (на сайте и в приложении), по телефону, электронной почте или в соцсетях («Вконтакте», «Телеграм»).

Сколько ждать ответа от саппорта «БетБум»?

Быстрее всего отвечают в чате, по телефону и в «Телеграме» – в течение 1 минуты. Ответа по почте иногда приходится ждать до 24 часов. Во «ВКонтакте» ответ может прийти через 1-2 часа.

Как позвонить в BetBoom, на какой э-мейл писать? Номер телефона «горячей линии» – 8 (800) 505-43-43, электронный адрес – support@betboom.ru.

💰 Получить бонус до 10 000 ₽ от BetBoom!