ПРО Клиентский опыт

Всё началось с домашнего дивана и матча «Манчестер Юнайтед», команда тонула в идеях Рубена Аморима, шла далеко от призовых мест, но «Олд Траффорд» был забит под завязку. Я задал себе вопрос: если болельщики идут на стадион даже в кризис, значит, держит...

С учетом того, что у нас есть основная работа посетить матчи всех клубов не представлялось возможным, тем не менее, один из соседей моего друга из Краснодара вызвался помочь нам. На этот раз на матч отправился наш тайный болельщик с ребёнком и чек-листом...

Вот уже шестая статья из серии CX-аудит футбольных клубов РПЛ. Приближаемся к развязке. Четвертый стадион — РЖД Арена, московский Локомотив. Самые дорогие билеты и стадион, который одновременно удивил и разочаровал.

Пробки в этот раз проблем не создали, поэтому мы с Викторией смогли посетить матч Динамо вдвоем. О том, почему опыт был неидеальным - читайте в статье.

Четвертая статья в этой серии. В предыдущих — про саму идею аудита, методологию и уже успели рассказать про посещение матча Спартака на Лукойл Арене.

Это уже третья статья из нашей серии CX-аудит футбольных клубов РПЛ.

Если в прошлой статье я рассказывал, о том, почему мы с коллегой вообще решили запустить такой аудит. То в этой - расскажем о методологии.

На январских праздниках я включил матч любимого Манчестер Юнайтед, который на тот момент утопал в идеях тренера Рубена Аморима. Игра совершенно не клеилась, замены не помогали, клуб был далёк от призовых мест — при этом стадион был заполнен до отказа,...