Как хоккейный «Спартак» встал на уровень КХЛ
В прошлом сезоне московский "Спартак" (@spartak_hc) одним из первых клубов КХЛ (вслед за СКА) преодолел отметку в 100 тысяч подписчиков в "твиттере" (на данный момент у него уже свыше 160 тысяч подписчиков). В январе официальный мировой блог Twitter Sports даже поздравил клуб с этим событием. Сегодня микроблог "Спартака" – один из самых ярких в мировом хоккее, несмотря на не самые выдающиеся результаты команды. В хоккейном мире ХК "Спартак" называют 32-м клубом НХЛ в твиттере (31-й – СКА со 185 тысячами подписчиков).
За соцмедиа в клубе отвечает сотрудник департамента маркетинга Дмитрий Терещенко. Именно он завел аккаунт @spartak_hc в 2008 году, когда еще не было КХЛ. И только в 2014 году болельщик "Спартака" стал штатным сотрудником департамента маркетинга клуба, а @spartak_hc – официальным микроблогом. "Спартак" первым из российских хоккейных клубов верифицировался (получил синюю галочку), первым стал брать на вооружение лучшие находки от клубов НХЛ и придумывать свои. Помимо официального у “Спартака” есть еще и микроблог талисмана клуба –@Mascot_hcsm, который ведет специальный сотрудник, выступающий на матчах в костюме Гладиатора.
КАК ПРИЖИЛСЯ ХЭШТЕГ #SPARTAK
По словам Дмитрия, среди спортивных болельщиков в России лучше всего работают самые простые хэштеги. В "Спартаке" в свое время попробовали по примеру НХЛ присваивать хэштег каждому матчу. Например, для поединка "Спартак" – "Динамо" – хэштеги #СпаДин или #SPAvsDYN, чтобы фанаты могли обсуждать матч, выкладывать видео и фото. Клуб даже поощрял призами пользователей, пользующихся такими хэштегами. Но в итоге в России прижился (вдобавок и для футбольного "Спартака") только один общий англоязычный хэштег #Spartak. В итоге им стали массово пользоваться все – и болельщики, и журналисты, и участники КХЛ.
КАК КЛУБ ВОВЛЕКАЕТ АУДИТОРИЮ
Клуб регулярно проводит различные акции для болельщиков. Например, этим и прошлым летом клуб устраивал офлайн-квест с розыгрышем абонементов на новый сезон. Сотрудники клуба фотографировали шайбу в каком-нибудь известном месте Москвы и предлагали подписчикам в твиттере опознать это место, добраться до него первым и забрать эту шайбу. Победитель получал в подарок абонемент на новый сезон КХЛ, а его фотография появлялась в клубном микроблоге.
Также клуб придумал дарить билеты на игры или шайбу самым активным болельщикам, опубликовавшим в течение одного матча больше всех контента с хэштегом #Spartak. Накануне каждого домашнего матча клуб часто разыгрывает билеты и атрибутику среди тех, кто ретвитнет твиты "Спартака". В прошлом сезоне клуб опробовал еще один прием – печать фотографий с трибун прямо во время матчей. Работает это так: болельщики фотографируются на трибуне, публикуют снимок в твиттере, ставят два хэштега (#хкспартак и #этоспартакмосква), после чего фотография печатается на специальном аппарате в фойе арены. После игры болельщики могут бесплатно забрать эти фотографии со своим изображением.
КАК КЛУБ РАБОТАЕТ С ВИДЕО
Рубеж в 100 000 подписчиков в клубе отметили прошлой зимой тематическим красочным видеороликом из командной раздевалки, где были развешаны свитера игроков с названиями их твиттер-аккаунтов и яркие твиты из клубного микроблога. Видео получилось заметным.
"Спартак" также первым за пределами НХЛ стал представлять стартовую пятерку к играм с помощью красочного видео, отказавшись от публикаций нечетких фотографий протоколов со списком игроков, к которому до сих пор прибегают большинство клубов КХЛ.
Также "Спартак" одним из первых стал использовать анимированные гифки, с помощью которых публикует матчевую инфографику и разные знаковые события.
КАК КЛУБ РАБОТАЕТ С КОНТЕНТОМ ОТ БОЛЕЛЬЩИКОВ
В прошлом сезоне ролик, выложенный пользователем на матче “Спартак” – “Нефтехимик”, буквально взорвал красно-белый твиттер. Болельщик снял эпизод со своим сыном, провожавшим после раскатки хоккеистов в подтрибунное помещение и "затегил" @spartak_hc. Клуб оперативно выложил это видео в твиттере (где оно набрало свыше 500 ретвитов и лайков) и опубликовал в формате Vine (свыше 130 тысяч просмотров). Ролик также был выведен на табло и вызвал овацию на трибунах, а его автор получил приз лучшему болельщику матча.
РЕТРОМАТЧ
22 декабря 2015 года "Спартаку" исполнилось 69 лет, в этот день красно-белые играли домашний матч с "Йокеритом". Клуб решил провести эту игру в ретро-стиле, и твиттер команды тоже сыграл свою роль в этом шоу. Матч был обставлен полностью в стиле 60-х: на игре присутствовали двойники Брежнева и Хрущева, пионеры, были установлены автоматы с газировкой, КХЛ одела арбитров в форму 60-х, "Йокерит" и "Спартак" также приготовили игровую форму своих клубов в ретро-стиле. Забитый до отказа ледовый дворец был оформлен в ретро-стиле, комментаторы и ведущие трансляции также были одеты в стиле 60-х.
В Твиттере "Спартак" активно готовил свою аудиторию к этому матчу. Клуб на протяжении полутора месяцев выкладывал тексты событий с 60-го по 69-й годы в СССР из парфеновских "Намедни", сопровождая их историческими врезками с фотографиями, видео и информацией о том, что происходило в это время в "Спартаке" и в стране. Охват освещения ретроматча в твиттере оказался в десятки раз больше, чем в других соцсетях клуба и составил 2,1 миллиона человек (для сравнения – 172 тысячи в Facebook, 152 тысячи – "ВКонтакте" и 84 тысячи в "Одноклассниках").
ПОЖАЛОВАТЬСЯ "СПАРТАКУ" В ТВИТТЕР
Еще одна находка клуба – горячая линия для болельщиков в твиттере во время домашних матчей. В прошлом сезоне – единственная из клубов КХЛ. Во время игры любой болельщик может официально написать в клубный "твиттер" вопрос или жалобу, а клуб старается эту проблему решить – со стюардами, точками продаж атрибутики, задержкой прохода на арену и тому подобное. Для решения этих проблем есть несколько специальных сотрудников, которые должны уладить проблему в течение 20 минут после того как болельщик обратился с просьбой о помощи. Данные горячей линии и твиттер клуба указаны на обратной стороне билетов и в программках к каждому матчу.
#СПАРТАКДОЛЖЕНЖИТЬ
Твиттер "Спартака" выступал в роли важного канала сплочения аудитории во время кампании по спасению клуба в 2013 году. Тогда проводилась акция по сбору подписей за сохранение клуба и поиск спонсоров для него. Твиты ХК "Спартак" на эту тему показали рекордные значения для российского спорта. Твит с хэштегом #НадоСпастиСпартак собрал свыше 1300 ретвитов – и это при том, что, по словам Дмитрия Терещенко, даже победы над принципиальными противниками обычно собирают около 100 - 150 ретвитов.
PERISCOPE И ДЕВУШКИ
В прошлом сезоне в российском спорте произошел бум интегрированного с твиттером приложения для онлайн-трансляций Periscope, которое прочно вошло в арсенал СММ-инструментов клубов КХЛ. "Спартак" здесь тоже экспериментировал – довольно быстро стало понятно, что прямые трансляции бекстейджа и пресс-конференций уже стали привычны зрителям. Тогда клуб стал показывать в Periscope выступления группы поддержки Spartak Angels на домашних матчах – количество зрителей трансляции сразу выросло в разы (свыше 800 при средних 200 в обычных трансляциях в течение сезона).
Дальше в клубе придумали крепить смартфон с Periscope-трансляцией на грудь Гладиатора-талисмана, который катался несколько минут перед началом матча по льду, ведя эфир. Как рассказывает Дмитрий Терещенко, зрители сначала были в замешательстве и не понимали, что происходит – кто-то ездит по льду арены, а весь ледовый дворец ему аплодирует.
