Милицию на аренах Евро заменят стюарды
Вопрос обеспечения безопасности на стадионах, во время проведения массовых спортивных мероприятий, давно стоит на повестке дня. И УЕФА к аренам проведения Евро 2012 выдвигает свои требования.
Охранять болельщиков, и следить за безопасностью на стадионах во время матчей Евро, будет не только милиция, к которой привыкли на большинстве украинских стадионов, но и стюарды. Стюарды - это первая линия безопасности, в концепции безопасности «Донбасс Арены» считающейся УЕФА лучшей на практике, одновременно гарантирующей как безопасность на стадионе, так и комфорт, и сервис для зрителя. Первая линия безопасности обеспечивается стюардами на стадионе, вторая обеспечивается службой безопасности стадиона, либо частной охранной структурой и только в третьей линии, в случае серьезных инцидентов, в работу вступает милиция. Как правило, первой и второй линии хватает для поддержания порядка.
Преимущество такой системы, по сравнению с чисто милицейской, это и качество работы, и ориентированность на сервис для болельщика. Стюард это лицо клуба и стадиона, с него встречающего фанатов на входе и помогающего пройти к правильному сектору начинаются впечатление болельщика.
На данный момент, система организации стюардинга на «Донбасс Арене», после многочисленных инспекций УЕФА прошедших с момента открытия стадиона, признается одной из лучших в Европе. На основании этого, УЕФА предложило сделать систему организации стюардинга официальным партнером по подготовке стюардов. Для этого осталось подписать контракт закрепляющий статус официального партнера. Одновременно руководство «Донбасс Арены» ведет переговоры о заключении договоров со стадионами, принимающими матчи Евро.
На самом деле, объем работы огромный, а сроки очень сжатые, особенно, если учитывать анонсированные планы об открытии НСК Олимпийского в августе 2011 года. Перед организацией стоит большая задача - в очень сжатые сроки обеспечить высочайший уровень подготовки и сервиса. Но главное, что уже есть опыт и команда способная реализовать ее.
При этом необходимо учитывать, что задача УЕФА – не просто провести Евро, а оставить наследие в Украине. Подготовленные стюарды, методики их подготовки, стандарты, начиная от внешнего вида, обращения с клиентом и процедуры работы: все это останется на стадионах, и в последующих матчах. Данная система даст толчок развитию футбола, безопасности и сервиса на наших стадионах. Эта идея проходит красной строкой во всех документах УЕФА.
При подготовке стюардов, будут учитываться не только потребности стадиона, но и последующие потребности клубов, которые будут использовать стадион. Программа в каждом городе, будет адаптирована под его специфику, по многим параметрам, начиная от языка и заканчивая особенностями менталитета в разных регионах Украины. Плюс, стоит учитывать и социальный эффект от подготовки стюардов, в виде созданных хоть и временных, но рабочих мест, сотен мест на каждом стадионе, от 700 в Киеве, до 300 во Львове.
Кроме обучения, специалисты «Донбасс Арены» будут проводить отбор стюардов. Ведь есть люди, которые могут ими быть, а есть, которые не могут. Их необходимо отсеивать сразу. Для отбора, будут развернуты учебно-рекрутинговые центры в каждом из 3х городов.
Остается добавить, что в Донецке стюарды уже подготовлены. В матчевые дни на «Донбасс Арене» их работает до 500 человек. Руководство Арены очень жестко следим за качеством их работы, каждый матч, оценивая уровень сервиса для болельщиков. Коэффициент соответствия качеству обслуживания в текущем сезоне составляет 98,3% из 100% возможных.
