Модерация на Sports.ru: как это работает. Наконец-то рассказываем – и ответим на все ваши вопросы
Всем привет!
В комментариях и письмах вы часто жалуетесь на модерацию Sports.ru. Жалобы бывают разные, но в целом их можно разделить на несколько категорий:
• Несогласие с причиной бана.
• Вас забанили, а другой пользователь за аналогичное, на ваш взгляд, нарушение не был наказан.
• Модераторы не обращают внимания на хейт, оскорбления или другие нарушения. Или даже помогают нарушителям!
Мы решили рассказать, как именно работает модерация на Sports.ru. Но прежде – важный дисклеймер:
Сообщество Sports.ru – это миллионы разных людей, которые болеют за разные команды и интересуются разными видами спорта. Именно поэтому мы уверены, что общение наших пользователей и их страсть невозможно упаковать в жесткие и однозначные правила. Наша цель – классное, веселое, иногда острое общение, которое в первую очередь регулируется самими пользователями с помощью системы плюсов и минусов.
У нас нет какого-то закрытого списка нарушений, по которому работают модераторы. Есть принципы, о которых расскажем чуть ниже. Модераторы не занимаются самостоятельным поиском комментариев, нарушающих правила, они реагируют на жалобы пользователей, руководствуясь в первую очередь здравым смыслом и общими принципами Sports.ru.
Поэтому если вы увидели оскорбления или спам в комментариях, нажмите на кнопку «Пожаловаться» под таким комментом, и модераторы обратят на него внимание (важно: кнопка может не работать на сайте при включенном блокировщике рекламы). Если вы не нашли нужную причину для жалобы, выбирайте любую понравившуюся – модераторы разберутся. Вся власть – в ваших руках.
Теперь – к принципам работы модерации на Sports.ru.
Баны
Баны на Sports.ru бывают двух видов:
• временный – на 72 часа;
• перманентный – вечная блокировка аккаунта.
За что пользователь получает временный бан?
• Мат, включая матерные слова, где спрятаны несколько букв. Полностью спрятанные слова (######) не удаляются, пользователь не получает бан.
Также есть слова, не являющиеся матом с точки зрения Роскомнадзора – например, мудак. Но если слова относятся к другим пользователям, то санкция традиционная – удаление комментария и бан.
В целом модераторы всегда обращают внимание на контекст новости или поста (Глушаков, извини), поэтому одно и то же слово в разных ситуациях может иметь разные последствия.
• Оскорбления пользователей, спортсменов, клубов. Намеренное оскорбительное искажение названий клубов, фамилий. Всевозможные оскорбительные аббревиатуры относятся сюда же.
В ситуации с оскорбительными прозвищами клубов учитывается, употребляют ли сами болельщики клубов эти прозвища.
• Пожелание травм или смерти спортсменам, командам.
• Угрозы пользователям.
• Систематический оффтоп, обсуждения пользователей, токсичные комментарии.
• Систематический капслок. Сначала мы просто удаляем комментарии, если пользователь не реагирует – баним. Мы расцениваем капслок как форму сознательной провокации.
• Систематические оффтоп и провокации. Мы удаляем комментарии за флуд, троллинг и провокации, когда они вызывают срачи и мешают другим пользователям обсуждать тему новости или поста.
Кстати, если вы написали комментарий и чувствуете, что нарушили правила, то можете сами его удалить или отредактировать в течение 5 минут.
За что пользователь получает вечную блокировку?
• Оскорбление сайта и сотрудников. Но для нас важно отличать конструктивную критику в комментариях от ненависти. Первое – принимаем и поддерживаем.
• Спам. За спам мы блокируем аккаунт и удаляем все комментарии.
• Срачи, в том числе на национальной почве, расизм. Для нас это непростая тема, которая регулярно создает неоднозначные, сложные ситуации. В новостях с выраженным национальным вопросом мы позволяем высказывать свои мнения, если это не оскорбляет других пользователей. За прямые оскорбления и выражение агрессии – баним. За комментарии, разжигающие ненависть, и любые формы нетерпимости по отношению к другим национальностям и расам – блокируем.
В новостях, где обсуждение национальных вопросов является флудом, мы трем комментарии. Если пользователи не реагируют, через некоторое время следует бан. Баним за оскорбительные названия России и других стран. Решающими, как правило, являются контекст и ситуация на ветке.
Мультиаккаунтинг
Мультиаккаунтинг – еще одна причина, по которой мы блокируем аккаунты. Общее правило – один пользователь может иметь только один аккаунт на сайте.
Мы рассматриваем каждый случай мультиаккаунтинга отдельно, но блокируем пользователя в таких случаях:
• Если он завел новый профиль после того, как старый заблокировали.
• Если завел еще один профиль, чтобы плюсовать себя или минусовать других пользователей.
• Если завел еще один профиль, чтобы играть в Fantasy с нескольких аккаунтов.
Если пользователь к нам обращается, мы выпускаем один его профиль с предупреждением, чтобы в будущем такое не повторилось. Но важно уточнить, что такой подход не касается:
• спамеров, которые создают дополнительные профили, чтобы что-то рекламировать или просто спамить (влажные киски, привет);
• токсичных пользователей, которые после снятия бана моментально возвращается к тому, за что были забанены.
Также отметим, что мы блокируем незарегистрированных пользователей, которые накручивают голоса в опросах. И ботов, которые постят и плюсуют одни и те же комментарии.
Еще одна важная деталь: мы ввели на Sports.ru подтверждение аккаунта через номер телефона. Это помогает еще эффективнее отлавливать ботов и спамеров.
Боты постят и плюсуют хвалебные комменты про Романа Ротенберга. Это обнаружил пользователь Sports.ru
У ЦСКА – мощные накрутки в голосовании за лучшего чемпиона в истории КХЛ. Дальше идет «Магнитка»
Чаты в матчах
Пункты ниже – дополнение к вышеперечисленным правилам. Здесь все просто:
• Удаляем комменты с систематическим флудом, не имеющим отношению к спорту, переписки на языках, отличных от русского (иногда баним).
• Баним за слово «Гоооооооол», если пользователь спамит им, когда гола нет (поверьте, это очень частый случай).
Предупреждение о потенциальном нарушении
Еще один момент, который важно знать – когда вы отправляете комментарий, мы автоматически проверяем его на предмет потенциального нарушения. Это работает автоматически, без участия людей. Мы обучили (и регулярно переобучаем) модель на тех комментариях, которые были ранее удалены как раз из-за нарушений в них. Как это устроено?
- После попытки отправки комментария модель проверяем содержимое.
- Если вероятность нарушения достаточно высокая – показываем предупреждение.
- При этом мы никак не запрещаем отправить тот же комментарий без изменений – модель не идеальна и не способна так же хорошо разбираться в контексте, как это может сделать модератор.
- Если изменение было – проверяем содержимое еще раз при следующей попытке отправки комментария.
*****
Что еще? Очень часто в комментариях вы просили ввести черный список для пользователей (раздражает конкретный пользователь – вносите его в игнор-лист и не видите его комментариев), и мы сделали!
Подробно писали об этом вот здесь в Административном блоге. Если заметили ошибку или есть мысли, как сделать черные списки удобнее и эффективнее – пишите нам на support@sports.ru.
Хотим прояснить: мы всегда готовы вести диалог с пользователем, даже если он получил вечную блокировку. Мы за адекватное общение, которое может решить все проблемы.
У вас наверняка куча вопросов (о, да!), и мы ответим на них в комментариях. И, возможно, даже дополним этот пост после общения с вами.
Фото: globallookpress.com/Shaun Brooks via www.imago-image.de, Marius Becker/dpa, Frank Scheuring
Когда перестанете писать о вещах, которые не относятся к спорту?
Тебя кто-то назвал идиотом из троллей - это норма. Ты сам назвал выходку Балотелли или Стерлинга идиотской а его идиотом - это бан.
Как мне объяснили в модареции, проблема оказывается в том, что на вас данная жалоба им поступила через кнопку пожаловаться, я же не сторонник этого. Но один раз проверил. Человека, который меня оскорбил (нецензуно) никто не забанил.
В общем вывод: модерация спортс.ру работает так, как ей удобно и уважать ее работу не получается вовсе.
А половина новостей добавляются не ради провокации разве?
Выглядит как типичное "вы не понимаете, это другое". Не могли бы вы пояснить это? Желательно с примерами разных контекстов, чтобы была видна обоснованная разница в поведении. Спасибо.
• Вас забанили, а другой пользователь за аналогичное, на ваш взгляд, нарушение не был наказан.
пользователь написал слово "крыса", сообщение не удалили, а аккаунт был целым, я его процитировал - аккаунт в бан, сообщения нет.
по поводу пожелания смерти игроку - при мне один пользователь минимум 5 раз такое желал игроку - аккаунт целый, пост висит.
сколько раз жаловался на пост, ничего. написал в техподдержку, сказали, что у меня установлен антирекламщик. отключил - жалобы все равно игнорируют. да и что это за прикол, где для жалобы нужно отключить антирекламщик
не удаляйте пост, а отвечайте на вопросы)
"Если завел еще один профиль, чтобы плюсовать себя или минусовать других пользователей.
• Если завел еще один профиль, чтобы играть в fantasy с нескольких аккаунтов."
Коля Бойко передает вам привет ))
Теперь по пунктам:
1)Модераторы не занимаются самостоятельным поиском комментариев
- Бред, у некоторых модеров есть свои аккаунты с которых они активно чистят неугодные лично им комментарии
2)Модераторы обращают на контекст новости
- Лютая бредятина, почему одних можно оскорблять, а других нет?
3)В ситуации с оскорбительным прозвищами клубов учитывается, употребляют ли сами болельщики клубов эти прозвища
- Всем привет от болельщиков Локо, оказывается мы называем себя проводницами, ведь никогда за это не банят(один из примеров)
Так, просто, заходят каждый день посрать. А чё, нормально.
Это честно стоит отразить в перечне.
Ахаха, Вы, видимо, нечастые гости на ветках фигурного катания, новостях про Роналду/Месси, Реал/Барселона, Спартак/Зенит и т.д.
Помню, после эпичного финала эпичного ЧМ-2018, сразу после финального свистка вместо миллиона вариаций статей на какую угодно тему по ЧМ (о самом финале, о героях матча или чемпионата, о символической сборной ЧМ, да хотя бы о том, что арабы в группе сборной России были после рамадана), появилась огромная статья про выбежавшего на поле Верзилова, с его интервью (явно данным заранее), с причинами поступка, с краткой историей "его борьбы" с системой.
Когда я указал господам с сайта о крайней сомнительности подобных публикаций сразу после финального свистка, меня забанили навечно. Разбан получилось выбить только месяц назад.
Вы по-прежнему будете говорить о каких-то правилах?
- Очередной бред, спорц не только не удаляет такие комментарии (Привет Криштианусам, Должуням, Бубновам, Мансням и всем остальным, создающим аккаунты только чтобы потроллить какую-то группу людей), но и поощряет, основываясь на своей политической позиции (по типу Медведя2006 и всей его братии)
5)Принимаем и поддерживаем конструктивную критику
- Ещё раз бред, было много случаев, когда пользователи писали по фактам про спорц, без оскорблений, но их комментарии чистили, а акккунты блокировали
- Ну тут и так все понятно, сотни человек постоянно создают новые аккаунты после бана, добавляя тупо цифру (привет Алонсо, Мансня) и их не банит.
- Чтобы плюсовать себя. Передаю привет Николаю Бойко.
- Мы выпускаем один его профиль. Да да, расскажете
И вообще я не понимаю, почему после пермача нельзя создать новый аккаунт, учитывая, что ты адекватный пользователь, забаненный за адекватность.
Понимаю что сложно такое реализовать, но было бы здорово иметь такую фичу ))
7) Ещё забавно, когда модераторы говорят, что не имеют аккаунтов на спорце, а потом от определенных людей тебе моментально прилетает пермач (привет аймаксимка)
Давай еще раз забань
8) Спорт вне политики, а вот спорц за политику.
Очень странно, что модерация поощряет комментарии одной стороны, а комментарии второй стороны, скажем так, более консервативной, активно подчищает
Кто-то тут всерьез считает, что Пенисы Лукаку, Болты Грега Одена и Прогрессы Лэнса Стивенсона создаются людьми впервые зашедшими на сайт?
Этот пункт мне непонятен.
Хотя ладно. Как только разбанят основной аккаунт я всё расскажу, за что вы баните на самом деле, как вы общаетесь с пользователями по почте и почему, когда вам задаётся прямой вопрос: «Считаете ли вы нормальным банить за комментарий двухмесячной давности?», вы отправляете «уточнить у разработчиков».
2. Множество пользователей живут по принципу «сам пристал — сам пожаловался», причем агрессор обычно ведёт куда более грязно, чем отвечающий, но этот контекст не учитывается совсем. Модераторы любезно идут на поводу у таких задир.
3. Полагаю, что 80% жалоб и грязных комментариев пишут несколько десятков пользователей, причем чем больше жалуются, тем больше хамят.
4. Ссылки на футбол с Ютюба запрещены, даже с официальных каналов лиг и клубов. Даже в комментариях. На Спортсру спорт запрещён, такие дела.
5. Сайт вообще не афиширует тот факт, что удалять комментарии могут авторы блогов целиком на своё усмотрение. Наверно многим это будет полезно узнать, ведь мне модераторы решили об этом поведать лишь после нескольких полных недоумения писем.
БРЕХНЯ! Абсолютная брехня!
Просто, так и скажите, что все это члены вашей редакции)
700 аккаунтов на 15 человек. Так и живём
"Оскорбления пользователей, спортсменов, клубов. Намеренное оскорбительное искажение названий клубов, фамилий. Всевозможные оскорбительные аббревиатуры относятся сюда же" - На ФК ветках искажение имени Медведевой, враньё и оскорбления в её адрес - каждый второй комментарий.
Можно жаловаться сколько угодно, реакции ноль, будут висеть, как висели.
Всё сделаем прозрачно, чтобы пользователи видели работу модераторов.
Жалобы будут на всё подряд, что написано в этом тексте. От коверканий названий команд, то провокаций.
Идёт?
Также хотелось бы, чтобы некоторые спортивные ветки для меня были закрыты. Например, я захожу на сайт и не хочу видеть новости про фигурку, ибо мне мои нервы дороги. Я туда уже не захожу (хотя и интересуюсь спортом), но тем не менее, уже подсознательно, когда ты видишь новость о данном виде спорта, ты автоматически понимаешь, что там с вероятностью в 99% срач и на тебя это тоже кое-как, но влияет.
Хотелось бы, чтобы появились рамки общения. Ибо есть... персоны, скажем так, которые считают, что они троллят или что-то типа того, но на деле это просто неуместный, простите, высер. Это, кстати, тоже часто приводит к вопросу о бане "ни за что", который вы указали выше. Вот бывает такое, что ты после тяжелой работы, неудачный день. Заходишь почитать новость. Быть может, пообщаться НОРМАЛЬНО, чтобы остудиться. Но есть такой человек, который и без того нулевое настроение отправит в минус. И ты отлетаешь на эти 72 часа.
Хорошо бы, чтобы была какая-то возможность заблочить фейковые акии идиотов. Я делаю акцент на слове "идиот". Потому что можно иногда удачно пошутить, потроллить, постебать, а есть те, о которых я уже написал выше
Особенно удивил абзац про "Оскорбления пользователей, спортсменов, клубов. Намеренное оскорбительное искажение названий клубов, фамилий. Всевозможные оскорбительные аббревиатуры относятся сюда же."
Вы серьезно сейчас??? Да в любой ветке Медведевой нужно удалять каждый второй комментарий, потому что они только из оскорблений, искажений фамилии, всевозможной клеветы и состоят. Я уже молчу о тех случаях, когда сам ник оскорбительный, и по нему сразу видно, что он и заведен-то хейта ради. Да и в целом, оскорбления в адрес Плющенко, Ягудина, Бестемьяновой, Вайцеховской, Тарасовой, и вообще любого человека, высказавшего непопулярную точку зрения в этом разделе - норма.
Уважаемая администрация Sports.ru, раз уж вы завели этот разговор, то дайте ответ, когда вы уже займетесь разделом "фигурное катание", вычистите грязь и устраните условия для бесконечного хейта спортсменов и тренеров?