Интернет-магазины клубов КХЛ
Не так давно, открылся интернет-магазин КХЛ, чему я посвятил небольшую статью. Тогда один читатель предложил пробежаться по существующим онлайн-магазинам клубов КХЛ. В общем, еще один день, еще один обзор. Так как в любом обзоре существует элемент субъективности, всегда находятся люди, недовольные оценками. Зачастую недовольные справедливо, но чаще - наоборот. Поэтому, хотелось бы, во-первых, не принимать все близко к сердцу, все мы хотим чтобы у каждого клуба маркетинговая деятельность стала лучше, поэтому критика только в пользу идет, во-вторых, постараюсь опираться прежде всего на незыблемые факты, а не общие впечатления, и в-третьих, предлагаю четко выделить критерии по которым надо оценивать продукт.
Критерии следующие:
1. Ассортимент представленных товаров. Их количество, а также оригинальность. Понятное дело, что сейчас пивной кружкой или настенными часами никого не удивишь.
2. Отдельно предлагаю рассмотреть возможность приобретения оригинального игрового свитера.
3. Возможность выбора способов оплаты и доставки.
4. Общее удобство пользования магазином, то что бестолковые маркетологи называют жутким англицизмом "юзабилити".
Однако, оценивать качество товаров и весь путь от заказа до получения товара я не буду: просто не представляю пока себе, зачем мне может понадобится кружка "Ак Барса" или халатик "Локомотива". Поэтому в каждом магазине буду доходить только до пункта "Оплата". Сразу оговорюсь, что к сожалению, в этом обзоре не будут представлены команды, не озаботившиеся наличием собственного онлайн-магазина. А именно: "Автомобилист", "Амур" (у них на сайте просто указан адрес офлайн-магазина), "Барыс", "Витязь", "Динамо" Минск (UPD: оказалось, что витрина все-таки есть, но чтобы найти ее нужно сильно постараться), "Нефтехимик" (год назад была ссылка на сайте на пустое место, сейчас пропала и она), "Северсталь", "Сибирь" (раздел на сайте создан, но "радует" надписью, что магазин находится в разработке. Забавно, что в качестве иллюстрации используется кепка со старой эмблемой, а также свитер с "Городом" 2007 года), СКА (см. "Амур"), "Спартак" (баннер с доменом магазина и надписью "скоро" появился еще весной, а вот потом исчез. Увы.), "Трактор", Всех смотрел через сайты клубов, а также на всякий случай гуглил. Если кого-то пропустил, ну значит засунули ссылку на магаз куда-то в пятую точку. Ссылка на магаз - должна выделяться! Те же, кому не лень зарабатывать на своей атрибутике, наработали на следующее:
В ассортименте представлены 39 товаров, самые любопытные из них - это школьный пенал, а также банные принадлежности.
Из минусов отмечу отсутствие возможности приобрести свитер образца этого года. Есть только прошлогодние. Никакой корзины на сайте нет. Нужно писать на электропочту, где описывать что именно тебе нужно, после этого менеджер сформирует заказ и вышлет его по почте. Оплата - наложенным платежом. Другой вариант - самовывоз из Омска. Негусто, прямо скажем. И можно сделать вывод, что едва ли у клуба много заказов, любой интернет-магазин с такой логистикой просто не окупится.
У казанцев онлайн-магазин на отдельном домене. Сам сайт не очень удобен, слишком глубоко уходит меню, да и строчки сползают (нижняя плашка, наоборот лезет наверх, перекрывая поле). Что очень порадовало: 150 товаров в ассортименте. Что порадовало меньше: число 150 накручено, в основном, за счет десятка видов кепок, шапок и ДВД-дисков. Чего-то оригинального очень мало. Я бы выделил разве что валенки. Очень здорово!
Свитер, к сожалению, можно купить также только образца прошлого года. Срок доставки - от 3 дней до месяца. По Казани, естественно быстрее. Клуб сотрудничает с СПСР, поэтому к вам придет курьер даже если вы живете не в Татарстане. Большой плюс казанцам за возможность оплатить покупку по карте или по квитанции в Сбере. Это очень удобно. Можно также отдать наличными тому же курьеру. Еще один плюс: нет минимума по заказу. Если хочешь купить кружку за 150 рублей и только - можешь это сделать. Не надо думать чтобы еще взять на 350 рублей, чтобы уложится в минимальный лимит, как в магазине КХЛ. Все вышеизложенное позволяет сделать вывод, что у "Ак Барса" - один из лучших магазинов в КХЛ.
У мытищинцев в ассортименте 110 товаров, и он (ассортимент) весьма стандартен: шарфы, шапки, ручки, пивные кружки. Из оригинального можно выделить разве что варежки
Свитер образца нового сезона, но только реплика от Луча. Причем, называется он "сувенирная фуфайка". Для самых отъявленных, но обеспеченных фанатов, можно было бы пускай за 9 тысяч, но предложить оригинальный свитер от Рибока. Доставка осуществляется почтовой системой EMS (дорогая она, если кто не в курсе, зато идет очень быстро: от Москвы до Урала, например, - не больше недели). Способы оплаты впечатляют! Не поленюсь их перечислить: платежная система Контакт, наличными в терминалах оплаты, через Киви кошелек, Яндекс.Деньги, через систему Платеж.ру, банковской картой, через банкоматы банка ВТБ24, а также со счета своего мобильного телефона, и даже через айфон! Естественно, доступен самовывоз из магазина на "Арене Мытищи". Вот так. Мытищинцы могут поспорить с казанцами за право называться лучшим магазином.
Почему-то в магазине можно приобрести только свитер. Зато - можно реплику (3000 рублей), а можно оригинальный (4500 рублей). Можно домашний, а можно выездной и даже ретро. Кстати, в "Лужниках" реплику можно приобрести дешевле. И там, и там - все элементы формы, вплоть до нашивок спонсоров. Способы оплаты заставили задуматься. В соответствующем разделе можно выбрать только безнал через банк. Однако, в сноске сказано, что свяжется менеджер и обговорит условия оплаты. В общем, динамовцам спасибо за приятный для глаза и удобный для пользования магазин, но надо продавать не только свитера, и почетче объяснить про оплату.
Когда я зашел на сайт рижан и открыл раздел "Атрибутика", то не поверил: там была пара фоток и надпись, гласившая что атрибутику можно купить на арене. Посмотрел англоязычную версию сайта - та же фигня. И только для тех, кто знает латышский, магазин на сайте есть и работает. Я латышский не знаю, но знает гугл. Итак, представлены 79 видов различных товаров. Самыми оригинальными следует признать зонтик, и моднявые шлепки.
Свитера можно купить, как оригинальный за 75 лат (4500 рублей), так и различные варианты реплик за 25-35 лат. Плюс очень похожую сетчатую футболку за 15 лат. Думаю, именно с таким разнообразием на любой вкус и кошелек и связано то, что на матчах в Риге трибуны напоминают бордовое море. Даже в России мало кто предлагает купить фуфайку за 900 рублей. Что касается способов оплаты, то тут Гугл почему-то переводить отказался, но как пишется Виза или Мастеркард, я знаю даже по-латышски. А тут я это нашел. В целом, магазин на уровне "Ак Барса" и "Атланта", в чем-то даже лучше, но хотелось бы посоветовать руководству рижан подумать над тем, что кто-то за них болеет и не будучи латышом и языка не зная.
Признаюсь, я был несколько удивлен наличием магазина у "Кузни", все-таки клубная организация находится не в самой лучшей форме. Так или иначе, пусть всего 15 товаров, и среди них нет свитеров, но с чего-то же надо начинать. Конечно, банданой или полотенцем никого не удивишь, но я считаю себя просто обязанным поддержать начинание иллюстрацией.
Все бы ничего, только на сайте ничего не сказано, куда обращаться чтобы купить все эти замечательные товары.
Как и "Кузня", в стане ярославцев было принято половинчатое решение: на сайте размещаем ассортимент, но со сноской что купить все это можно на арене. Правда, ассортимент неплохой, да и хотя бы указан ценник. Подход имеющий право на жизнь, если только вы, например, не живете в Мурманске. Мало ли, может и там есть болелы "Локо", увы, не имеющие возможности приехать на матч в Ярославль, однако желающие иметь атрибутику с симоликой "Локомотива". Что касается самого ассортимента, то он неплох, однако у самых любопытных вещей, увы, нет иллюстраций, поэтому обойдемся без них. В списке игровой формы находятся только прошлогодние и позапрошлогодние образцы. Разумеется, никакого Рибока. Удивительно, при регистрации появляется раздел мои заказы, но как его наполнить, я понять не смог.
Фан-шоп "Металлурга" не злоупотребляет размерами - все уместилось на одну страничку: приветствие, указание куда слать заявку и что в ней писать, а также сам ассортимент. Про сроки доставки и способы оплаты - ни слова. Наверное, надо писать менеджеры и он все объяснит. Подозреваю, что в объяснении будут содержаться такие слова как "наложенный платеж". Также не порадовало, что минимальная сумма заказа равняется 800 рублям. Это, ребята, перебор. Даже КХЛ-Магазин тут курит в сторонке. В ассортименте 42 предмета. Особо можно выделить коллекцию банных принадлежностей и миниатюрную копию талисмана команды.
Ситуация же с свитерами аналогична ярославской: прошлый и позапрошлый - пожалуйста, нынешний - ни в какую. Тем более Рибок.
Уфимцы вообще сделали все довольно причудливо: у них на сайте есть баннер, ведущий на сайт какого-то магазина, торгующего, в основном... Правильно! Медом. Там у "Салавата" есть небольшой подраздел. Вот в этом подразделе есть 18 предметов с символикой башкирского клуба. Наибольшего внимание заслуживает оптическая мышка.
Так как сайт все-таки является профессиональным интернет-магазином, то бишь, бизнесом, то проблем с оплатой и доставкой там нет. Доставка службой EMS, оплатить можно картой или электронными деньгами через систему Онпей. Для обычного интернет-магазина слабовато, но для нашего хоккея - супер. Свитеров, к сожалению, в коллекции не было обнаружено.
Нижегородцы пошли по пути "Локомотива". Дали адреса магазинов, но в то же время выложили на сайт весь ассортимент. Ничего особенного в ассортименте не представлено, однако на одном моменте остановлюсь. В любом хорошем онлайн-магазине, есть тренд, что к примеру свитера иллюстрированы не просто рисованным образом или фотографией, а одеты на красивую девушку-модель. Такое есть даже у словацкой Дуклы
Кстати, это я взял с единого интернет-магазина словацкой экстралиги (впрочем, я не уверен что магазин принадлежит именно лиге). КХЛ стоило бы поучиться. Так вот, Торпедо тоже в свой свитер нарядило девушку. Только у словаков девушка симпатичная и в одних трусиках, а у Торпедо - не очень и в джинсах. Как вы думаете, что лучше продается?
Относительно неплохой магазин у армейцев: 60 видов товаров, свитеры этого года, причем всех трех видов. Хотите реплику за 2200 рублей - пожалуйста, хотите оригинальный за 3500 рублей - без вопросов. Более того, можно купить даже свитер молодежной команды ЦСКА-КА. Из товаров оригинально выглядит грелка.
На сайте есть корзина, я сложил туда вещь, но ничего про доставку или способы оплаты не нашел. Просто мой заказ отправился к менеджеру. Ну ну, ищите меня теперь.
Неожиданно магазин обнаружился у новичка лиги. Несмотря на скромный как по набору (16 предметов), так и по оригинальности ассортимент, а также единственный способ оплаты наложенным платежом, даже такой магазин можно только приветствовать учитывая статус клуба. Доставка, кстати, осуществляется только DHL. Будет быстро, но дорого. Отдельный же респект ханты-мансийцам за иллюстрацию магазина.
Свитера довольно дешевые (1300 и 1650 рублей), и актуальные (этого сезона). Подведем итоги. Из 23 команд лиги даже намека на интернет-магазин атрибутики не имеют 11 команд. Это почти половина. Учитывая то, что есть парочка клубов, которые просто закинули на свой сайт лишь ассортимент, ситуация становится плачевной. Хороший вменяемый по всем параметрам магазин есть только у нескольких клубов. И ни один из них не назовешь эталонным даже в России. И тут мы вспоминаем про то, насколько независимы наши клубы от доходов от продажи атрибутики. Вот заштатный магазинчик мобилок и фотиков с Яндекс.Маркета - зависим. Поэтому там и ассортимнет, и иллюстрации, и все виды оплат и т.д. А вот в нашем хоккее - пока так. Что ж, спасибо губернаторам. Кормите их и дальше. У меня все.
=======
ЕMS, а иначе говоря, Express Mail Service, отнюдь не дорогая. И вообще, ЕМС - это общее понятние. У нас есть «ЕМС - Почта России», но она очень дешевая, и достаточно медленная. Единственный ее плюс - это то, что она опутывает все города, села, деревни. То есть, село Пупкино не будет проблемой. Но есть одно но: сроки не всегда соответствуют заявленным. И то, что вам принесут посылку домой - совсем не факт. Она может на почтовом отделении еще 2 недели пролежать. Аргументы будут железные: у нас нет транспорта, у нас нет свободного почтальона, у вас посылка слишком тяжелая.
Другое дело DHL, DPD. TNT. UPS - по крупным городам сработают быстро. От Москвы или Питера до урала - 2 суток, но ценничек приличный. И доставят точно в срок и домой принесут. Но если это захолустье (а точнее, не аэропортные города), то вы заплатите двойную цену: сработают они также через субподрядчика - еще и дольше получится.
Так что если вы хотите дешево и очень сердито, то ЕМС (но проблемы возможны), если хотите дорого и качественно (но если захолустье, то не обязательно быстро) - то DHL,UPS и т.п. А если оптимально - то как было сказано СПСР, Даймекс, Гарантпост и т.п.
С тем, что на арене есть - я не спорю.
Более того, я не мог пройти мимо этой возможности пошутить :)
Упустил.
Другое дело, что я даже сейчас не могу найти путь к этому магазину с главной. Не подскажите?
Магазин должен бросаться в глаза. У Атланта этот отдел выделен даже особо. Я уж молчу про то, что магазин должен быть в плашке меню.