Организованная преступность, одноразовые смартфоны и кибератаки: как «Ливерпуль» борется с перекупщиками билетов
О том, как непросто попасть на «Энфилд» и спеть You’ll Never Walk Alone.
Это статья, адаптированный перевод статьи Джеймса Пирса из The Atletic. Если вам понравился материал, то вы можете плюсануть и задонатить, или просто пожелать в комментариях чтобы болельщики «Ливерпуля» не страдали от перекупов.
Большинство жертв узнают об обмане только перед входом на стадион
Мама вытирает слезы у «Энфилда», успокаивая своего маленького сына в очень холодную ночь. Маму зовут Лиз О’Дрисколл. Она только что приехала в Мерсисайд из графства Керри в Ирландии с восьмилетним Лиамом, и узнала от сотрудников «Ливерпуля», что два купленных ею билета на игру Премьер-лиги против «Астон Виллы» — поддельные.
«Мы подошли к сканеру у турникетов, и вместо зеленого света загорелся красный, поэтому нас отправили в кассу», — рассказывает она. Я получила их по совету в Ирландии. Парень сказал, что знает человека, который может помочь с билетами, и свяжет меня с продавцом.
«Я заплатила 200 фунтов стерлингов через банковское приложение два месяца назад, и в тот же день он отправил мне билеты по ссылке в сообщении WhatsApp. Он рассказал мне, как сохранить их в кошельке на моем телефоне, и другие фанаты, которым я показала их в автобусе ранее, сказали, что они выглядят настоящими. А теперь мне сказали, что они никчемные. Я несколько раз пыталась позвонить продавцу, но его телефон выключен. Это меня злит. Это первая поездка Лиама на «Энфилд», и он неделями говорил только об этом. Вот почему я так эмоциональна».
Но Лиз и Лиам, увы, не единственные жертвы перекупов. За час до начала матча болельщики рассказывают одну за другой мрачные истории, как они были обмануты.
«Не могу поверить, что это происходит», — говорит Дилан Уильямс, который ехал пять часов из Порткола в Южном Уэльсе с двумя друзьями, купив билеты на сайте вторичной продажи. «Стюарды только что сказали мне, что нас обманули. Я опустошен. 270 фунтов стерлингов на каждого. Людей, которые так делают, нужно посадить в чертову тюрьму. Они портят людям жизнь».
Стоящий рядом стюард в флуоресцентной куртке качает головой. «Раньше подобное можно было увидеть только во время действительно важных игр, но теперь это происходит в каждом домашнем матче», — говорит он. «Становится все хуже и хуже».
Реконструкция «Энфилда» увеличила вместимость стадиона до более чем 60 000 мест, но спрос все еще намного превышает предложение
Да, «Ливерпуль» Слота, который занимает сейчас ведущие места во всех турнирах, создает небывалый ажиотаж вокруг «Энфилда». Болельщики хотят увидеть лично эту команду.
У «Ливерпуля» 28 000 владельцев сезонных абонементов, и еще 11 000 VIP-билетов на игру. Команды гостей получают около 3 000 билетов, а остальные продаются членам клуба (которые платят ежегодный взнос в размере от 37 до 46 фунтов стерлингов) посредством голосования.
Лист ожидания на сезонные абонементы закрыт с 2017 года. Некоторые из тех, кто наконец получил звонок после завершения реконструкции, находились в этом списке более 25 лет.
Поскольку у многих болельщиков мало надежды получить билеты на общий вход через официальные каналы, спекулянты наживаются, незаконно продавая настоящие билеты по чрезвычайно завышенным ценам. Другие мошенническим путем продают поддельные или клонированные билеты, при этом данные самого клуба показывают, что международные болельщики, многие из которых пытаются посетить «Энфилд» впервые – больше всего под угрозой обмана.
Переход на электронные билеты облегчил работу спекулянтов. Поговаривают, что это большой бизнес нескольких английских ОПГ
Переход с бумажных билетов на цифровые в последние годы, возможно, еще больше облегчил работу спекулянтов, поскольку им больше не нужно торчать на стадионе в дни матчей. Теперь спекулирование билетами стало более сложной, многомиллионной операцией, в которой участвуют организованные преступные группировки как в Мерсисайде, так и за его пределами.
«Ливерпуль» обнаружил, что банды пытались проникнуть в их билетную кассу, устраиваясь на работу на стадион, а также угрожали сотрудникам клуба, чтобы получить доступ к билетам. В июле и ноябре 2024 года онлайн-продажи для членов клуба подверглись постоянным кибератакам, которые были направлены на незаконный сбор билетов.
Теперь «Ливерпуль» дает отпор. В прошлом сезоне клуб закрыл около 100 000 фейковых учетных записей по продаже билетов после подозрительной онлайн-активности, аннулировал 1500 билетов и выдал 47 пожизненных банов и 136 бессрочных отстранений.
В нынешнем сезоне они уже деактивировали чуть менее 20 000 учетных записей по продаже билетов, аннулировали 1200 билетов и выдали вновь 47 пожизненных банов или бессрочных отстранений. Ожидается, что эта окончательная цифра будет намного выше в мае, в конце сезона, поскольку множество внутренних и внешних расследований еще продолжаются.
Чтобы попасть на стадион люди отдают перекупам даже свои паспорта. Как клуб борется с этим?
В клубе есть три постоянных сотрудника, которые отслеживают перекупов и занимаются санкциями в отношении поведения на стадионе и в сети. Их дополняет команда стюардов, которые отслеживают перекупов уже непосредственно в дни матчей.
Большое количество ресурсов клуб вкладывает в анализ данных, который помогает выявлять аномалии, когда дело касается продаж и распространения, с более тщательными проверками чеков и данных, на которые поступают билеты.
Клуб знает, что ряд перекупщиков работают с одноразовыми телефонами, а не пересылают билеты покупателям. Одна из схем заключается в том, что болельщики должны отдать свой паспорт в обмен на телефон с билетом. Затем организуется место встречи после матча, где болельщики могут получить обратно свой паспорт.
Другие перекупщики еще более наглые и даже фотографируют покупателей через телефоны. Они не хотят пересылать билеты по почте, так как опасаются, что клуб выяснит это и закроет им будущие продажи. А фотография, в случае неудачи, будет свидетельством, что покупатель как-то связан со структурой клуба и это будет сигналом для других «перекупов».
В результате сложно назвать точное количество перекупленных мест на «Энфилде», но руководство клуба считает, что на каждую домашнюю игру их точно несколько тысяч.
Что говорит по поводу перекупщиков закон и полиция?
С момента принятия Закона об уголовном правосудии и общественном порядке в 1994 году, в соответствии с законодательством Великобритании, продажа или предложение продажи билетов на футбольные матчи в Англии и Уэльсе без разрешения организаторов является незаконной. «Ливерпуль» тесно сотрудничает с полицией Мерсисайда, чтобы добиться уголовного наказания для тех, кто за этим стоит.
Перед домашним матчем против «Манчестер Сити» в прошлом месяце, мужчину, подозреваемого в причастности к продаже билетов, остановили полицейские возле стадиона. У него обнаружили около 2800 фунтов стерлингов наличными, которые были изъяты. С тех пор он был освобожден, но находится под следствием, поскольку расследование продолжается.
Примечательно, что именно на этом матче фанаты «Ливерпуля» протестовали против дорогих билетов.
Главный инспектор Крис Барнс рассказывает The Athletic следующее:
«Мы всегда будем принимать меры для защиты настоящих фанатов, которые становятся жертвами спекулянтов. Скупщики билетов хотят использовать фанатов, чтобы набить свои карманы, — и полиция Мерсисайда не потерпит этого. Мы считаем, что большинство перекупщиков билетов нацелены на туристов и гостей города, у которых или мало или же совсем нет опыта в покупке билетов. поэтому они могут не знать, что цены, которые они платят, сильно завышены или что способ их продажи является незаконным.
Перекупщики билетов также пытаются продать недействительные или поддельные билеты, а болельщиков будут отворачивать от ворот без возможности вернуть свои деньги. Наша деятельность по борьбе с перекупщиками, работающими как в Интернете, так и в дни матчей, будет продолжена.
Ливерпуль принимает тысячи туристов каждый год, и мы полны решимости обеспечить тем, кто приезжает в наш город, безопасное и приятное времяпрепровождение, защищенное от такого мошенничества. Наш совет болельщикам футбола однозначен: не покупайте билеты у перекупщиков».
Скупщиков сажают в тюрьмы, но оборот их бизнеса приносит миллионы и продолжает расти
Клуб помогал в двух крупных текущих расследованиях мошенничества, связанных с продажей билетов на «Ливерпуль» — одно с полицией Мерсисайда, а другое с полицией Северного Йоркшира. Общая выручка от этих предполагаемых мошенничеств оценивается примерно в 8 миллионов фунтов стерлингов. А это только вершина айсберга!
Проведение контрольной покупки на одном веб-сайте позволило «Ливерпулю» установить, кто за этим стоит, прежде чем была передана информация полиции. Оказалось, что замешанные в этом лица создали сотни индивидуальных учетных записей для покупки билетов в онлайн-системах клуба.
Сотрудники клуба испытывают чувство разочарования из-за медленной работы системы уголовного правосудия в Великобритании. Они считают, что правила вынесения приговоров не являются достаточным сдерживающим фактором, учитывая вовлеченные суммы денег.
В августе прошлого года двое мужчин из Мерсисайда, Джон Стюарт и Грег О’Нил, были признаны виновными в Ливерпульском королевском суде за обман болельщиков на тысячи фунтов перед финалом Лиги чемпионов против «Реала» в Париже в 2022 году. Стюарт был приговорен к восьми месяцам тюремного заключения, а О’Нил получил два года общественных работ.
В октябре Джон Гилл из пригорода Ливерпуля был приговорен к 17 неделям тюремного заключения после того, как признал себя виновным в продаже двух поддельных билетов возле стадиона «Энфилд» перед прощальной игрой Юргена Клоппа против «Вулверхэмптона» в мае.
«Ливерпуль» рассматривает возможность смены тактики, пойдя по пути гражданского иска в форме возврата активов. Таким образом, они не только обезопасят болельщиков, но и планируют ударить по карману спекулянтов.
Иностранные сайты – главный бич «Ливерпуля». Большинство поддельных билетов покупают на них
Одной из главных проблем клуба являются вторичные сайты по продаже билетов, зарегистрированные за рубежом, и, следовательно, находящиеся за пределами юрисдикции Великобритании. То есть если билеты поддельные, то привлечь к ответственности владельцев и виновников практически невозможно.
Несколько билетов на эту воскресную встречу с «Манчестер Юнайтед» предлагают купить на мадридском сайте LiveFootballTickets.com. Место на трибуне «Энфилда» номинальной стоимостью 50 фунтов стерлингов продается за 349 фунтов стерлингов — плюс «сервисный сбор» в размере 104,70 фунтов стерлингов, общая стоимость составляет 453,70 фунтов стерлингов.
Это тот же сайт, на котором Дилан Уильямс и его двое друзей, по их словам, купили билеты на домашнюю игру «Ливерпуля» с «Астон Виллой» в ноябре. Они заплатили по 270 фунтов стерлингов за билет, но потом узнали, что только один из трех билетов был подлинным.
«Нам прислали ссылку, которая открывает этот QR-код на карте члена клуба», — объясняет друг Дилана Дэвид. «Он выглядит подлинным, но сотрудники кассы сказали нам, что это подделки. Я в ярости. Кто-то заработал на нас серьезные деньги. Вместо этого нам придется найти паб, чтобы посмотреть игру».
Журналисты The Athletic обратились к LiveFootballTickets.com и получили от сайта такой ответ: «Мы можем заверить вас, что все билеты, купленные у нас, являются действительными и подлинными. Мы не работаем с поставщиками билетов, которые предлагают поддельные билеты. Мы работаем в сети более 15 лет, обслуживая болельщиков со всего мира. У нас более 5000 отзывов на TrustPilot, подавляющее большинство из которых отличные. В крайне маловероятном случае, если вы не получите заказанные билеты вовремя на матч или у вас возникнут какие-либо проблемы с билетами, и это вина продавца, мы вернем вам 100% ваших денег, а также предложим вам бонус в размере 50% от вашей первоначальной покупки на другой матч. Каждый продавец на нашем сайте проверен и одобрен нами».
На вопрос, как они могут оправдать продажу билетов по цене, в 10 раз превышающей номинальную, они добавили: «Мы являемся онлайн-рынком. Мы не выставляем билеты на продажу, мы позволяем другим людям выставлять билеты на продажу и устанавливать свои собственные цены. Наличие и цены определяются рыночным спросом. Они не определяются LiveFootballTickets».
«Ливерпуль» регулярно видит приложения, которые копируют внешний вид настоящих билетов, обманывая не только тех, кто впервые посещает домашние матчи.
В этом сезоне были примеры мошенников, продававших один и тот же билет до дюжины раз. Первый из тех фанатов, кто пытался попасть на стадион, попадал внутрь, но у остальных было только неприятное чувство, когда при сканировании их билета на турникетах мигал красный свет.
«Ливерпуль» связался с представителями различных социальных сетей и мессенджеров в надежде, что они помогут бороться с мошенничеством, которое проводится на их сайтах, но они не проявили особого интереса к участию в борьбе.
На сайте клуба есть специальная страница, на которой фанатов просят сообщать о навязчивой рекламе, а регулярные отчеты, которые получает персонал, — душераздирающее чтение. Ранее в этом сезоне семья из четырех человек прилетела из Белфаста на день рождения ребенка и заплатила 800 фунтов стерлингов за билеты. Все они были поддельными. Поскольку билеты на игру были полностью распроданы, сотрудники касс ничего не могли сделать.
Клуб вложил больше средств в онлайн-безопасность и внедрил новые инструменты для борьбы с перекупами. А еще передали данные по спекулянтам другим клубам АПЛ
Специалисты «Ливерпуля» установили, что продажа 500 билетов по 9 фунтов стерлингов на каждый домашний матч болельщикам с почтовым индексом L (в рамках политики, призванная помочь местным болельщикам получить доступ к играм) была «полностью уничтожена спекулянтами».
В прошлом сезоне в каждом из подобных отчетов иногда регистрировалось до 85 000 «человек». «Ливерпуль» решил изменить правила, чтобы к одной и той же платежной карте не могло быть прикреплено более четырех счетов. Число в отчете на следующую домашнюю игру сократилось до 6 000, поскольку жизнь спекулянтов, пытающихся схватить билеты, стала сложнее.
Теперь перед местной общей продажей действует двухдневный период регистрации, что дает аналитикам данных клуба возможность оценить, кто зарегистрировался.
В день, когда команда Слота играла с Реалом в Лиге чемпионов в ноябре, Ливерпуль аннулировал 200 билетов, которые, по их мнению, были получены спекулянтами с многочисленными аккаунтами.
«Знаете, сколько из пострадавших связались с нами, чтобы спросить, почему? Это были единичные цифры», — рассказывает один из сотрудников. «Если бы я был настоящим фанатом LFC, и вы аннулировали мой билет на Реал Мадрид, я бы был в ярости. Даже те, кто связывался с нами, спрашивая, что происходит, как только мы просили удостоверение личности, чтобы мы знали, с кем говорим, они отступали, и мы больше ничего не слышали».
За пределами поля Ливерпуль объединил усилия с соперниками по АПЛ «Манчестер Юнайтед», «Челси» и «Арсеналом» в борьбе со спекуляцией. В этом сезоне состоялись встречи с обменом данными и информацией о том, что работает для каждого из них с точки зрения контроля над аккаунтами и онлайн-продажами.
«Мы не устраним навязчивых перекупщиков, но я верю, что мы можем достичь положения, когда их процент будет незначительным, и у нас есть поддержка со стороны высшего руководства с ресурсами, чтобы попытаться достичь этого», — добавляет сотрудник Liverpool. «Многое должно произойти, чтобы достичь этого, но у нас есть обязанность защищать более широкую базу фанатов».
Что касается Лиз О’Дрисколл, то, историю обманутой на 200 фунтов стерлингов женщины, подслушал кто-то из болельщиков и смог раздобыть два билета по номинальной стоимости на игру с «Астон Виллой»
«Я просто очень рада за Лиама», — говорит Лиз. «Он так счастлив, что впервые поедет на «Энфилд». Я знаю, что другим людям, продававшим подделки, повезло меньше.
«Как эти люди спят по ночам, обманывая людей?»
Подписывайтесь на телеграм-канал «Культурный код»
Фото: The Atletic, liverpoolfc.com, empireofthekop.com, pantip.com, paimages.co.uk, livefootballtickets.com
После чтения таких материалов понимаешь, насколько Россия нефутбольная страна )