Как решают споры с букмекерами игроки в Европе: несколько историй

Практика показывает, что там, где замешаны деньги (особенно большие), ожидать обоюдно честной игры не приходится: одна из сторон всегда попытается приумножить свои активы за счет другой. В этом посте — несколько историй из Европы о спорных вопросах и конфликтах между игроками и букмекерскими конторами, а также о том, как и почему эти вопросы и конфликты решаются или не решаются.

Голосуйте в прогнозах наших экспертов: сыграет ли их ставка или нет, зарабатывайте очки и выигрывайте деньги!

«Ошибки» букмекеров приводят к судам

Вопрос невыплат выигрышей букмекерами всегда стоит очень остро. Особенно когда речь идет о внушительных суммах. Несмотря на регулярно публикуемые новости о «безумных выигрышах» (а они действительно публикуются нередко), компании не спешат расставаться с деньгами. И часто ссылаются, например, на ошибки персонала или сбои программного обеспечения. Игроки в свою очередь указывают на то, что букмекеры замечают подобные ошибки, лишь когда проигрывают. Знакомо?

Недавно в международной прессе появилась информация о том, что британская БК BetFred отказывается выплачивать игроку джекпот в размере 1,74 миллиона фунтов, ссылаясь на сбой в своем игровом приложении. Самому клиенту компания предлагала «компенсацию» в размере £60 000 в обмен на подписание соглашения о неразглашении.

Эндрю Грин, выигравший тот самый джекпот, с таким положением дел мириться не захотел и подал на BetFred в суд. Его адвокат заявил, что на предварительных слушаниях по этому делу букмекер так и не представил доказательств того, что сбой действительно был. Разбирательства по этому делу продолжаются.

Случай Эндрю Грина — не исключение из правил. Подобные инциденты за рубежом случаются нередко, правда, СМИ охотно рассказывают о самих конфликтах и спорных вопросах, но почти ничего — об их решении в пользу одной из сторон.

К слову, в Британии даже есть специальная организация, которая занимается решением спорных вопросов между игроками и операторами азартных игр, — IBAS (Independent Betting Adjudication Service). На ее сайте размещена информация о том, что за прошлый год организация рассмотрела более 7000 жалоб и добилась выплат на сумму 660 тысяч фунтов. Однако, когда дело касается больших денег, игроки предпочитают искать справедливости в суде. Правда, подобные процессы могут длиться очень долго.

Мнительность, жадность или… подстраховка?

Ошибки и сбои — не единственная причина, по которой зарубежные букмекеры отказываются выплачивать игрокам деньги. Так, букмекерская контора Bet365 отказала одной из своих клиенток в выплате миллионного выигрыша из-за подозрений в нарушении «правила третьей стороны», указанного на сайте БК. По мнению компании, Меган МакКэнн, выигравшая семизначную сумму, делала ставки по поручению третьих лиц, используя чужие деньги. На основании этого игровой счет девушки был закрыт, а сумму ставки (£24 960) букмекер, ссылаясь на свои правила, оставил себе.

Дело, естественно, дошло до суда. Адвокаты МакКэнн считают, что «правило третьей стороны» несправедливо и нарушает права клиентов компании. Судебные тяжбы по этому вопросу продолжаются, и чем закончится рассмотрение, неизвестно.

Делаешь редкую ставку? Уточни, что она значит

Судебные иски — это последняя мера для отчаявшихся получить свой выигрыш игроков, однако и они не дают гарантий. В этой истории мы не встаем ни на сторону игрока, ни на сторону букмекера, так как не до конца понимаем, кто из них прав (недостаточно информации). Приводим ее потому, что жалобы на неправильный расчет ставок достаточно распространены и среди российских игроков. Немалая часть таких жалоб возникает потому, что игрок неверно понимает, на что именно он делает свою ставку и что будет учтено при ее расчете. Хотя причина может быть и в том, что букмекер не объяснил в своих правилах, как именно будет рассчитывать такую ставку — такое тоже бывает.

Шотландец Альберт Кинлох подал иск на букмекерскую контору Coral после того, как последняя отказалась выплачивать ему выигрыш.

После того как игрок узнал из СМИ о финансовых проблемах «Глазго Рейнджерс», он поставил 100 фунтов на то, что команда покинет высший дивизион Шотландии по окончании сезона-2011/12. Коэффициент ставки составлял 2500/1 (2501.00). В итоге клуб был отчислен из Премьер-лиги несмотря даже на то, что выиграл серебряные медали чемпионата.

Однако выигрыша Кинлох не получил. Букмекер обосновывал свое решение тем, что «Рейнджерс» покинули высший футбольный дивизион Шотландии не по спортивному принципу, ссылаясь на правила шотландской Премьер-лиги, в которых сказано, что «вылетают» только те команды, которые финишируют на дне турнирной таблицы.

В Coral настаивали на том, что «Рейнджерс» отправились в третий дивизион по решению руководителей лиги, а значит, были понижены, делая упор на то, что понятия «вылет» (relegation — именно на это ставил Кинлох) и «понижение» (demotion) не являются взаимозаменяемыми. С этой формулировкой согласился и судья, принимавший решение по делу.

Публичная огласка как инструмент воздействия

Не всем, но кому-то все же удается добиться от букмекера выплаты выигрыша. Так, осенью этого года принадлежащая Paddy Power Betfair американская БК FanDuel отказалась выплачивать одному из своих игроков выигрыш в размере 82 000 долларов, ссылаясь на ошибку при указании коэффициента.

Житель Нью-Джерси Энтони Принс сделал ставку в размере $110 на победу «Денвер Бронкос» над «Окленд Рэйдерс» в матче НФЛ за минуту до конца встречи. На выданном игроку купоне значился коэффициент 750/1 (751.00). «Денвер» вырвал победу за 6 секунд до финального свистка, но своих денег Принс не получил. Букмекер сообщил игроку, что имела место ошибка, предложив ему взамен $500 и билеты на три матча Национальной футбольной лиги. Принс принимать предложение букмекера отказался и предал инцидент публичной огласке, обратившись на телевидение.

Под давлением регулятора FanDuel выплатила игроку сумму выигрыша в полном размере. Более того, ради сохранения лояльности клиентов букмекер организовал акцию, в рамках которой 82 случайно отобранных клиента компании получили на свои игровые счета по $1000 каждый.

Клиент не всегда прав: взгляд с другого ракурса

Поведение букмекеров в некоторых из вышеуказанных случаев сложно оправдать, но порой его можно объяснить тем, что компании попросту перестраховываются, борясь с различного рода мошенниками. То же «правило третьей стороны» призвано бороться с преступными синдикатами, которые могут использовать ставки в качестве инструмента для отмывания денег, за невольное соучастие в котором крупно штрафуют самих букмекеров.

Да и пресловутые технические сбои не всегда являются оправданием, которым прикрываются букмекеры. Был случай, когда сотрудник БК Coral смог обнаружить системный изъян, который позволял принимать ставки на завершившиеся события, чем и пользовался в своих корыстных целях.

К тому же некоторые игроки умудряются получить выигрыши даже по отмененным ставкам, пользуясь исключительно навыками убеждения и угрозами огласки и судебных исков.

Что делать, если я живу в России: несколько способов защиты прав игрока

К сожалению, в отличие от Британии в России нет специальной организации, главная задача которой — защита прав игрока на ставках. Отчасти поэтому некоторые игроки убеждены, что «сопротивление бесполезно». На самом деле это не так.

Во-первых, легальные российские букмекеры подчиняются российскому законодательству (в отличие от нелегальных). Это означает как минимум то, что игрок может обратиться в суд. Понятно, что в справедливость российского суда верят не все, однако и реальных судебных дел, связанных со спорами между игроком и букмекером, очень немного: по разным причинам российские игроки в отличие от европейских предпочитают в суд не идти. Европейские же идут, несмотря на то что и там далеко не все судебные тяжбы решаются в пользу игрока.

Еще один инструмент, который могут использовать российские любители ставок, — обращение в саморегулируемую организацию букмекеров (СРО). В одном из старых интервью Legalbet (тогда еще Intelbet) руководитель Правового комитета Первой СРО Олег Давыдов рассказывал, что рассмотрение жалоб игроков — одна из задач СРО, и обратиться в организацию имеет право каждый игрок, у которого возник спор с БК, входящей в эту организацию.

И, наконец, еще один инструмент — обращение на Legalbet. Подробно о том, как наш сайт работает с жалобами на букмекерские конторы (и не только), можно прочитать в отдельном материале:

• Об отзывах, жалобах и выборе букмекеров на Legalbet

 Отметим, что благодаря помощи сайта Legalbet российские букмекеры вернули игрокам суммарно более 13 миллионов рублей.